うちの会社では障害者雇用があって、作業所から3~4人のスタッフさんが通ってきている。

そのスタッフさんたちをまとめるのは、作業所のグループ長さんで、

今日はわたしの仕事を手伝うことになっていた。

仕事が始まって1時間半ほどすると、グループ長さんがお客様にペコリと頭を下げる姿が見えた。ゆっくりと近づいて、「お客様、何か不手際がございましたか?…」と、伺うと、お客様は少し困惑気味に事の次第を話し始めた。

話しの内容から、わたしでは対応しきれないと思い、「ご不快な思いをおかけして、申し訳ございません、只今責任者がこちらへ向かっておりますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか……」と伝えながら、ポケットのチーフ呼び出しボタンを押した。

お客様は、『この人が責任者ではないのか？』と、思ったのか、わたしの一挙手一投足をじっと見ていた。

『下っ端2人も来て、更に待たされて、やっとチーフかよ！』と、思われたかも……怒り出したりしませんように……と……。


接客ミスは、初期対応が肝心なのだ。
下手なお詫びでは、困惑から怒りに変わってしまう恐れがある。

「私どもの不手際で、大変驚かれたと思います、申し訳ございませんでした、」と、グループ長さんと頭を下げ続けていると、数分でチーフ到着。

チーフがお客様を別の場所へ案内するのを確認してから、汗だくのグループ長さんに、「大丈夫ですよ、他のスタッフさんが動揺してるみたいだから戻って安心させてあげてください」と、言ったけど、、かなり震えてた。

他のスタッフさんは、グループ長さんからの指示が止まってしまい、どうしたらいいのやら分からなくなったようで、仕事の手が止まってしまってた。

いきなりよくわからない人に肩など触られたら、パニック起こす可能性もあるので、「心配しなくても大丈夫ですよ」と、言葉だけかけた。

グループ長さんも落ち着いたようで、スタッフさんに今日の仕事内容をもう一度確認して、仕切り直してた。

仕事が終わってから、事務所で初期対応の様子などをチーフに報告した。言葉遣いが間違ってなかったかを確認して、今後の指示を受けてから帰ってきた。

お客様は困惑してただけで、怒ってはいなかった、という事でとりあえずは良かった。


パート職は、誰かの仕事に対して責任を持つという権限を持たされてないからラク、といえばラクだけど、お客様の前では『パートだから、〇〇だから、』という言い訳や態度は通用しない。


正社員と同じ研修を受けるのが面倒だな…と思うけれど、今日のような【いざ！】という時に、厳しいマナー研修が、わたしを守ってくるのだ。。


………家に着くなり深いため息が出て、疲労感がドッと玄関に落ちたけど…。

10/29/2025, 11:07:55 AM