『ルール』

私は毎日、多くの患者さんの対応に追われ忙しく動いている。そんな中、診療科外来の窓口には時々怒りをあらわにした人がやって来る。
「予約時間が過ぎてるのに、まだ呼ばれないじゃないか！」

大変お待たせして申し訳ありません‥と言いつつ予約時間を確認すると、超過は３０分。こんな事患者さんには言えないが、予約時間はあくまで目安。絶対にその時間になんて約束は出来ない。

「もう１時間も待ってるんだけど」今日も窓口に患者さんが来た。状況をPCで確認すると、受付時間が予約より８分遅れの来院だった。
すみません、受付で予約時間が過ぎておりましたので次の方をお呼びしております。予約時間は守って頂かないと‥

4/25/2024, 8:32:19 AM