笑顔が大事。
それは接客の極意だけど、私は笑顔だけでは乗り越えられない壁があることも知っている。
接客する人にも、相手にも笑顔以外の表情があるからだ。
どんな時に、どういう言葉をかけるべきか、慎重に考えないと逆に相手を不快にさせることもあるのだ。
そういうのは経験を重ねるうちに少しずつ分かってくるのだが、相手の出方が分からない場合はかなり難しい。
私はそんな時に、臨機応変に対応できるような人でありたいと思う。

2/9/2024, 4:57:43 AM